Содержание
Можно ли вернуть автомобиль по гарантии в салон
Возврат машины по гарантии дилеру вполне осуществим, если в течении некоторого времени после покупки выявится, что авто обладает некоторыми недостатками, которые оказывают существенное влияние на его эксплуатационные и технические характеристики. Срок возврата устанавливается в соответствии с положениями Закона «О защите прав потребителей», который гласит, что если в течении 14 дней с того момента, как покупка поступила в пользование нового владельца, были определены дефекты, то она может быть возвращена назад продавцу.
При этом в качестве дефекта может выступать любой недостаток машины, будь то царапина, отсутствие некоторых деталей или трещина в стекле. В соответствии с текущими законодательными нормативами, если осуществляется возврат автомобиля по гарантии, то продавец не имеет права отказать клиенту без уважительных причин. При этом, продавец может как вернуть деньги за покупку машины, так и предложить замену авто на аналогичную модель.
Если же дефект был обнаружен в то время, когда машина находится в пользовании потребителя более 15 дней, то тут все существенно осложняется. Тем не менее, на основании положений все того же закона, возврат машины осуществим в следующих случаях:
проведенная независимая экспертиза установила, что дефект носит характер заводского брака, который устранить невозможно;
продавец не смог устранить все неполадки в период, оговоренный ранее. Как правило, это 45 дней, но бывают и исключения, поэтому сроки ремонта необходимо смотреть в договоре. При этом стоит заметить, что если продавец не обладает необходимым инструментарием для устранения дефектов, или на его складах отсутствую запасные детали, это не может быть причиной для продления срока ремонта;
машина находится в состоянии гарантийного ремонта больше 30 дней в году
При этом совершенно не важно, сколько именно раз были проведены ремонтные работы. Главное условие, что за год машина провела в мастерской не менее 30 дней суммарно
Подтверждением этого факта могут выступать документы, которые вы подписываете, направляя машину на ремонт, а также заявление на гарантийное обслуживание. При этом, в тексте заявления необходимо указывать причины сдачи машины в ремонт, а также видимые и невидимые недостатки, которые снижают эксплуатационные или технические показатели транспортного средства. На заявлении должна присутствовать дата написания, личная подпись заявителя и печать. При разрешении этой проблемы продавец осуществит возврат денег за автомобиль на гарантии, или же заменит товар на аналогичный. Будьте внимательны, если автосалон требует компенсировать разницу между продажной и текущей ценой машины, это незаконно, даже при условии, что товарный вид машины претерпел существенные изменения;
если один и тот же дефект проявляется в течении гарантийного срока обслуживания неоднократно;
продавец знал о существующих дефектах, но ничего не сделал, чтобы их устранить, и скрыл данную информацию от потребителя.
Вполне естественно, что возврат машины несет за собой существенные убытки для автосалона. Именно поэтому представители продавца стараются всеми силами доказать свою правоту. Для этого они устраивают экспертные оценки состояния машины. Данная процедура осуществляется за счет дилера, а текущий собственник машины имеет полное право находиться на экспертизе в качестве наблюдателя
Обратите внимание, что даже если экспертиза установит, что дефект был приобретен после покупки, и продавец не имеет к нему никакого отношения, собственник машины вправе оспорить результаты обследования в судебном порядке
Кроме того, можно вернуть машину не только в пределах гарантийного срока, но и после его окончания, но при условии, что срок службы не превысил лимиты. При этом возврату подлежит не только стоимость машины, а и компенсация за причиненный ущерб, и вся денежная сумма, которая была потрачена покупателем на ремонтное обслуживание. Учитывая, что это решение несет за собой огромные финансовые потери для дилера, салон будет отказываться возвращать деньги. В таком случае разрешение проблемы осуществимо исключительно в порядке судебного рассмотрения. Самостоятельно осуществить судебное разбирательство с дилером крайне сложно, поэтому необходимо заранее найти хорошего автоюриста, который сможет защитить интересы потребителя.
Как вернуть автомобиль в автосалон?
Самый верный способ это сделать это — обратиться к юристу. Что он сделает?
- Составит письменное требование о расторжении с автосалоном договора купли-продажи;
- Способствуют тому, чтобы автосалон в кратчайшие сроки возвратил покупателю купленного у них автомобиля полную его стоимость;
- Потребовал от автосалона выплатить пени за период, когда автомобиль находился в ремонте и покупатель был вынужден передвигаться без транспортного средства;
- Получил от автосалона компенсации затрат за собственные услуги;
- Если автомобиль покупатель оформил в кредит, то юрист также поможет вернуть сумму, которую к моменту возврата автомобиля в автосалон покупатель успел внести в счет погашения кредита;
Информация
После подачи письменного требования автосалон должен рассмотреть его и вынести решение о возврате автомобиля и денег за него в течение десяти дней. За каждый последующий день просрочки автосалон должен будет уплатить пеню. Размер пени 1% от изначальной стоимости, которую покупатель уплатил за покупку автомобиля.
Если автосалон откажется исполнить озвученное требование, то следующим шагом будет — подача судебного иска на автосалон.
Что придется доказывать автосалону? Что возникшая у автомобиля неисправность является следствием неправильной его эксплуатации со стороны покупателя. Сделать это очень сложно. Так что шансов на возврат автомобиля и его стоимость у покупателя в любом случае больше, чем у автосалона.
Закон о возврате авто
В Пункте 1 Статьи 18 закона «О защите прав потребителя» прописаны все условия, согласно которым покупатель имеет право сдать обратно автомобиль. Согласно закону, при обнаружении каких-либо недостатков покупатель вправе отказаться от автомобиля в течение 15 дней с момента подписания договора. При этом он может претендовать на возврат всей суммы покупки либо замену автомобиля на средство такой же модели.
Если же вы хотите обменять машину, которая пробыла в эксплуатации более 2 недель, то здесь есть три необходимых условия. Первое из них – наличие существенного недостатка. При этом к существенным недостаткам относятся как те, которые устранить нельзя, так и те, устранение которых требует значительных вложений.
Со вторым условием все значительно легче. Если вы сдали машину по гарантийному ремонту, то по истечении 45 дней вы имеете право потребовать деньги, если неполадки не были устранены. Другими словами, прошло 45 дней – возвращайте деньги. Даже если автосалон не располагал нужными запчастями, вы все равно имеете право потребовать выплату по прошествии указанного срока.
Главное условие – в первый день составьте письменную претензию в двух экземплярах. Один оставляете себе, другой остается у автосалона дилера. При этом попросите его поставить дату обращения. В таком случае по истечении 45 дней у вас будет возможность подтвердить, что указанное время действительно прошло.
Иногда автосалоны стараются схитрить, и оформляют документы в тот день, когда вы уже забираете отремонтированный автомобиль. Тогда по бумагам получается, что авто провело в ремонте всего один день.
Третье условие для возвращения денег автосалоном за автомобиль – машина была в нерабочем состоянии на протяжении 30 дней и более в течение последнего года. Поэтому отнеситесь внимательно к тому, чтобы каждый ремонт четко фиксировался, даже если он занимает всего несколько дней. По итогу у вас может возникнуть возможность вернуть деньги за автомобиль.
Во всех трех ситуациях вы вправе требовать возвращение полной стоимости авто. Если автосалон по каким-то причинам отказывается это делать, можно обратиться в суд. Известно много случаев, когда автомобилистам удавалось вернуть сумму, в несколько раз превышающую настоящую стоимость автомобиля.
Как вернуть автомобиль в автосалон по гарантии?
Все новые транспортные средства передаются клиенту с гарантийным талоном, где обязательно должны быть указаны сроки устранения неисправностей и поломок. Если данные период нарушены дилером, следует подавать письменную претензию. При отказе спорная ситуация подлежит разрешению в судебном порядке.
Отметим, что в соответствии с п.6 ст.18 ЗоЗПП , клиенту могут отказать в ремонте по гарантии, если автомобиль эксплуатировался, хранился или транспортировался неправильно. В иных ситуациях, когда гарантийный срок не истек, продавец обязан выдать направление на ремонт. Он должен проводиться бесплатно.
После прохождения гарантийного периода клиент также вправе вернуть в салон неисправное ТС. Это получится, если будут обнаружены заводские дефекты. Тогда рекомендуется обратиться не непосредственно в салон, а к производителю. По статистике именно он чаще всего идет навстречу клиенту. Автосалоны же ищут варианты отказать в выплате денежной компенсации.
Можно ли вернуть автомобиль в автосалон?
По общему правилу покупатель может вернуть товар и получить обратно деньги в течение двух недель, даже если он ему просто не подошел по цвету, фасону или размеру. Однако данная ситуация не распространяется на транспортные средства.
Согласно ЗоЗПП, а именно статье 18 , машина подлежит возврату лишь в случае обнаружения в ней недостатков, поскольку является технически сложным товаром. Сделать это можно на протяжении 15 дней с момента приобретения. В течение данного периода клиент вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать либо полного возврата уплаченной денежной суммы, либо замены товара на аналогичный.
Если прошло больше времени, чем пятнадцать дней, могут возникнуть сложности, поскольку для компенсации потребуется весомое основание. Среди них выделяются:
- Обнаружение существенного дефекта. Под ним понимается неустранимая проблема, либо та, на ликвидацию которой потребуются значительные временные и денежные затраты.
- Истечение сроков, отведенных на проведение ремонта для ликвидации недостатков. Здесь речь идет о 45 днях, при этом никакие оправдания затягивания ситуации дилером (отсутствие комплектующих или ответственного работника) не могут быть признаны уважительными.
- Невозможность использования транспортного средства 30 дней в совокупности (на протяжении одного года) по причине неоднократного устранения неисправностей.
Чтобы воспользоваться данным пунктом, нужно будет предоставить все документы, подтверждающие проведение ремонта и его длительность.
Каким законом регулируется право возврата автомобиля в автосалон?
Среди нормативно-правовых актов, устанавливающих правила возврата автомобиля в магазин, имеются:
- Гражданский Кодекс РФ – определяет общие правила заключения и расторжения договоров, например, купли-продажи;
- Закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» — основной акт, регулирующий взаимоотношения продавца и покупателя он же определяет сроки, порядок возврата товара;
- Перечень, закрепленный Постановлением Правительства №55, в котором имеется список товаров, не подлежащих обмен или возврату при условии их надлежащего состояния.
Сроки возврата авто
Как было сказано выше, из-за отнесенности автомобиля к технически сложным устройствам вернуть его (при обнаружении недостатков) можно не в течение стандартных двух недель, а на протяжении 15 дней. 2 года дается потребителю на выявление существенных дефектов, либо в ситуациях, когда сроки ремонта превышают все установленные нормативы.
Также ст.19 ЗоЗПП РФ устанавливают десятилетний срок с момента передачи машины, если окажется, что в ней имеется производственный брак. Разумеется, для доказательства придется провести экспертизу.
Что касается возврата денежных средств продавцом, то согласно положениям ст.22 ЗоЗПП №2300-1, они должны быть перечислены на счет, указанный в претензии клиента, в течение 10 дней. Если же дело рассматривалось в судебном порядке, то период для выплаты компенсации устанавливается именно судом в соответствующем постановлении.
Алгоритм действий
Решение проблемы возврата автомобиля – это поэтапная процедура, каждый ее шаг важен для получения положительного конечного результата.
Полезная информация
После покупки дорогостоящего авто, многие водители заключают добровольный договор страхования КАСКО, чтобы дополнительно защищить свое новоприобретенное транспортное средство. О том, как вернуть деньги и расторгнуть договор КАСКО читайте на нашем сайте
здесь
Этап 1
Подача заявления с претензией в автосалон, где был приобретено транспортное средство. Это можно сделать лично, либо посредством почты России или курьерской службы.Заявление пишется в 2 экземплярах и должно содержать информацию такого рода:
- наименование автосалона,
- ФИО заявителя и его паспортные данные,
- модель и номера агрегатов купленного авто, указанные в техпаспорте,
- стоимость и дата покупки,
- причины предъявления претензии,
- подробное описание выявленного недостатка,
- подпись заявителя,
- дата составления заявления.
Этап 2
Проведение независимой экспертизы. Инициатором может выступать как покупатель, так и автосалон. Если экспертизу инициировал покупатель, то изначально он и оплачивает экспертную проверку. При выявлении производственного брака, продавец обязан будет возместить уплаченную сумму. Если же экспертизу заказывает автосалон, то при отсутствии производственного брака покупатель обязать возместить стоимость проведенной проверки.
Дальнейшие действия зависят от результатов экспертизы. Доказанный факт вины производителя влечет за собой выполнение требований покупателя в течение 10 дней. Если же автодилер отказывается от выполнения своих обязательств, то владелец автомобиля вправе обратиться в судебные инстанции.
Этап 3
Обращение покупателя с исковым заявлением в суд. Кроме выполнения своих требований, гражданин может потребовать с ответчика выплаты неустойки.
Как вернуть предоплату за автомобиль в автосалоне — инструкция
Не имеет значения, собирались вы купить авто у официального дилера или в салоне подержанных машин — порядок действий при этом не будет отличаться. За исключением, когда продавцом в договоре выступает физическое лицо, а не принявший автомобиль на комиссию автосалон. В этом случае обращаться за возвратом придется к частному лицу.
Порядок возврата предоплаты будет зависеть от формы ее совершения. Алгоритм действий для аванса и задатка отличается. Далее расскажу о каждом из них более подробно.
Как осуществить возврат аванса
Порядок действий по возврату уплаченного аванса достаточно прост. Придерживайтесь следующего алгоритма:
- Убедитесь, что форма предоплаты, указанная в договоре, является именно авансом.
- Подготовьте в адрес продавца письменное уведомление с отказом от продолжения сотрудничества и требованием вернуть сумму аванса.
- Подайте уведомление продавцу лично с проставлением на вашем экземпляре отметки в получении либо по почте ценным письмом. Одновременно с этим рекомендую сообщить салону платежные реквизиты для перевода денежных средств или указать иной способ, которым вы готовы получить возврат аванса.
- Готовьте исковое заявление в суд при получении отказа на обращение/неполучении ответа на него в 10-ти дневный срок.
Документ о возврате суммы предоплаты должен содержать следующее:
- Сведения о дилере — его наименование и адрес.
- Сведения о покупателе — ФИО, место жительства, контактные данные.
- Информацию об автомобиле — предмете сделки.
- Информацию о заключенном договоре, платежном документе.
- Описание сложившейся ситуации.
- Ссылки на нормы права.
- Требование к дилеру — расторгнуть предварительный договор купли-продажи автомобиля и вернуть сумму аванса.
- Банковские реквизиты для перечисления предоплаты.
- Подпись и дату.
Образец заявления на возврат предоплаты за автомобиль (DOC 16 KB).
Какой порядок возврата задатка за автомобиль
Алгоритм возврата суммы задатка будет зависеть от действий покупателя при отказе от покупки авто. Он может попробовать:
- Договориться с продавцом.
- Доказать невозможность исполнения им договора по независящим от него обстоятельствам.
- Доказать вину продавца.
Как вернуть предоплату по соглашению сторон
Если покупатель передумал покупать автомобиль, он может попробовать договориться с руководством автосалона о незаключении основного договора купли-продажи транспортного средства по обоюдному согласию сторон либо доказать отсутствие своей вины в срыве сделки.
Если продавец не возражает против такого предложения, для возврата задатка сторонам достаточно будет заключить соглашение.
В документе следует указать:
- Причину неподписания договора купли-продажи.
- Порядок и сроки возврата предоплаты покупателю.
- Банковские реквизиты для перечисления суммы предоплаты.
Как вернуть задаток за автомобиль в автосалоне, доказав вину продавца
Придерживайтесь следующего порядка:
ШАГ 1
Если вы передумали покупать автомобиль и до окончания срока, отведенного для заключения основного договора купли-продажи осталось несколько дней (при этом от продавца нет никаких известий) — направьте в его адрес договор купли-продажи с требованием его подписать. Это будет свидетельствовать о добросовестности ваших намерений и желании завершить сделку.
ШАГ 2
Если продавец проигнорирует ваше обращение или ответит отказом — направьте в его адрес требование (претензию) о расторжении договора и возврате двойной суммы задатка с указанием банковских реквизитов или иного способа получения.
Достаточно часто на практике такое требование объединяют с вышеуказанным, ссылаясь на необходимость расторжения договора и возврата двойной суммы при отказе автосалона подписать основной договор купли-продажи.
ШАГ 3
При неполучении от продавца ответа в 10-ти дневный срок и невозвращении им задатка, готовьте исковое заявление в суд.
Как подготовить претензию
Претензия составляется в письменной форме в 2 экземплярах. При личном обращении к дилеру один экземпляр передается ему, а на другом следует попросить поставить входящий регистрационный номер и дату его принятия. При отказе сотрудников автосалона в приеме такого документа, направьте его по почте ценным письмом с описью вложения.
В претензии следует указать:
- Сведения о покупателе — ФИО, место жительства, контактные данные.
- Сведения об автодилере — наименование и адрес.
- Информацию об автомобиле.
- Обстоятельства внесения предоплаты, информацию о заключенном договоре.
- Нарушения, допущенные продавцом.
- Требования заявителя.
- Дату составления и подпись.
На рассмотрение претензии дилеру отводится 10 дней с момента ее получения.
Что делать, если дилер отказывается вернуть предоплату
Практика показывает, что ситуации, когда руководство автосалона отказывает покупателю в возврате уплаченных средств не единичны. В этом случае потребителю остается защищать свои права путем обращения в компетентные органы. Это возможно путем подачи:
- Жалобы в Роспотребнадзор/прокуратуру.
- Искового заявления о возврате предоплаты в суд.
Как подать жалобу в Роспотребнадзор
Роспотребнадзор занимается защитой прав потребителей. Жалоба в его адрес может быть направлена:
- После получения письменного отказа автосалона в возврате денежных средств покупателю.
- При неполучении ответа от руководства автосалона — при наличии уведомления о вручении ему претензии/отказе от ее получения и непредоставлении ответа на нее в установленный срок.
В тексте обращения следует указать те же сведения, что и в претензии, направленной автосалону. А при наличии ответа автосалона — причину неисполнения им требований. К жалобе необходимо приложить копии:
- Договора/соглашения.
- Претензии и ответа на нее (при наличии).
- Квитанции/чека о внесении предоплаты.
Роспотребнадзор обязан рассмотреть такое обращение в течение 30 дней. По итогу им может быть вынесено предписание дилеру об устранении нарушения, которое обязательно к исполнению. В случае его невыполнения руководство автосалона может быть привлечено к административной ответственности.
Как вернуть предоплату через суд
При подготовке иска соблюдайте требования, указанные в ГПК РФ
Если сторонам не удалось урегулировать спор в досудебном порядке, и автосалон не вернул деньги в течение 10 дней с момента получения претензии, следует заняться подготовкой искового заявления в суд.
Документ составляется в письменном виде и должен соответствовать требованиям ст. 131 ГПК РФ. В тексте заявления указывается:
- Наименование суда, в который вы обращаетесь (далее расскажу об этом более подробно).
- Ваши ФИО и место жительства, а также контактные данные.
- Сведения об ответчике — наименование и адрес, а также один из идентификаторов организации: идентификационный номер налогоплательщика и основной государственный регистрационный номер. Узнать ИНН и ОГРН можно по названию юридического лица на сайте Федеральной налоговой службы.
- Название документа «Исковое заявление о возврате предоплаты».
- Цена иска — устанавливается исходя из взыскиваемой денежной суммы. В нее входит подлежащая возврату сумма предоплаты, неустойка за несвоевременное выполнение требований потребителя и сумма понесенных убытков.
- Обстоятельства, являющиеся основанием для возврата аванса/задатка.
- Доказательства обоснованности возврата предоплаты.
- Сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику.
- Ссылки на нормы законодательства.
- Просьба к суду — взыскать с ответчика в пользу истца сумму предоплаты/проценты за пользование чужими денежными/госпошлину и пр.
- Перечень приложений к иску, в том числе уведомление о вручении направленной вами заранее копии иска другой стороне.
- Дата составления.
Обязательно подпишите заявление лично.
Какие документы приложить к иску
К исковому заявлению следует приложить следующие документы:
- Расчет всех сумм, включая неустойки и штрафы.
- Уведомление о вручении направленной копии иска другой стороне.
- Копию предварительного договора купли-продажи транспортного средства с условием о предоплате или копию соглашения о задатке.
- Платежные документы, подтверждающие внесение предоплаты.
- Претензию о возврате предоплаты автосалоном и документы, подтверждающие ее получение ответчиком.
- Письменный ответ на претензию (при наличии).
- Жалобу в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей и письменный ответ на нее (если подавалась).
- Иное.
В какой суд обращаться
В зависимости от суммы предоплаты, подлежащей возврату, исковое заявление подается мировому судье (до 100 000 руб.) или в районный (городской) суд.
Иски о защите прав потребителей в соответствии со ст. 29 ГПК РФ и ст. 17 № 2300-1 Закона РФ могут быть предъявлены в суд по выбору истца:
- По месту его жительства/пребывания.
- По месту заключения/исполнения договора.
- По месту нахождения ответчика-организации/по адресу ее филиала или представительства.
Если в договоре указана иная подсудность — вы вправе обращаться в суд по своему выбору (п. 22 ПП ВС РФ № 17). Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на , так как в силу выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.
Следовательно, условие договора купли-продажи о рассмотрении спора между сторонами в конкретном суде, является недействительным в соответствии со ст. 168 и ст. 180 ГК РФ.
Заключение
Покупка автомобиля является сложным процессом, а его возврат доставляет покупателю еще больше проблем, чем приобретение. В наши дни автомобили стали неотъемлемой частью жизни, а не привилегией, и тем не менее его покупка все еще сильно отличается от покупки других вещей.
Будьте внимательны, чтобы вовремя заметить дефекты в новом авто. Обязательно предъявляйте претензии, если вас не устраивает ваше приобретение или его ремонт.
Главное не следует бояться привлекать к делу юридическую помощь и суд, если вы цените свои деньги и силы и вам важно добиться своей правоты и справедливости
